Frequently Asked Questions

Is it pick up or delivery ?¿Es para recoger o entrega?

Both options are available. Ambas opciones están disponibles.

How long in advance do I need to order? ¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?

You can place your order up to 21 days in advance. Please make sure to order at least 1 week in advance for special holidays. If you need your cake by Monday, Tuesday, or Wednesday, please order by Friday. If it is for Thursday, order by Tuesday. If you need it by Friday or Saturday, please order by Wednesday. Pick up or deliveries are not available on Sunday. Same day pick up is available for some flavors and sizes. // Puedes hacer tu pedido hasta con 21 días de anticipación. Asegúrate de hacer el pedido al menos 1 semana antes en días festivos especiales. Si necesitas tu pastel para el lunes, martes o miércoles, por favor haz tu pedido antes del viernes. Si es para el jueves, haz tu pedido antes del martes. Si lo necesitas para el viernes o sábado, por favor haz tu pedido antes del miércoles. No hay servicio de recogida o entrega los domingos. Hay opción de recoger el mismo día para algunos sabores y tamaños.

Do you have a refund policy? ¿Tienen una política de reembolso?

We do not offer refunds. However, our main priority is customer satisfaction. If you are not satisfied, we will try to make it up to you. // No ofrecemos reembolsos. Sin embargo, nuestra principal prioridad es la satisfacción del cliente. Si no estás satisfecho, haremos lo posible por solucionarlo.

Can I cancel my order? ¿Puedo cancelar mi pedido?

We understand that there might be unexpected situations. If you need to cancel your order, we can make it possible if it's 72 hours in advance. // Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Si necesitas cancelar tu pedido, podemos hacerlo posible si es con al menos 72 horas de anticipación.

How big are the cakes? ¿Qué tamaño tienen los pasteles?

The Mini Cake is for 5-6 people (5 1/2 inches by 4 inches tall), the Midi Cake is for 10-12 people (6 1/2 inches by 5 1/2 inches tall), and the Big Cake is for 18-20 people (7 1/2 inches by 6 inches tall). Measurements may vary depending on the flavor // El Mini Cake es para 5-6 personas (5 1/2 pulgadas de largo por 4 pulgadas de alto), el Midi Cake es para 10-12 personas  (6 1/2 pulgadas de largo por 5 1/2 pulgadas de alto), y el Big Cake es para 18-20 personas (7 1/2 pulgadas de largo por 6 pulgadas de alto). Las medidas pueden variar según el sabor.

How long will my cake be fresh for? ¿Cuánto tiempo estará fresco mi pastel?

• Cream Cheese Favorites & Dessert Style Cakes: Refrigerate and bring out of the fridge 1-2 hours before slicing. Store in the fridge. Freeze for up to 1 month. Thaw in the fridge overnight. • Marble, Melosa, & Brownie Cakes: Consume at room temperature. No refrigeration required unless storing leftovers. • Cake in a Jar & Brookies: Refrigerate and bring out of the fridge 1-2 hours before serving. Freeze for up to 1 month. Thaw in the fridge overnight. • Cake Pops: Keep refrigerated at all times. FOR ALL: Serve all cakes at room temperature for better texture and flavor. Store cakes in airtight containers. Use a sharp knife for clean slices. // • Favoritos de Queso Crema y Pasteles Estilo Postre: Refrigera y sácalos del refrigerador de 1 a 2 horas antes de cortar. Almacena en el refrigerador. Congela hasta por 1 mes. Descongela en el refrigerador durante la noche. • Pasteles de Marble, Melosa y Brownie: Consumir a temperatura ambiente. No requiere refrigeración a menos que se guarden sobras. • Cake in a Jar y Brookies: Refrigera y sácalos del refrigerador de 1 a 2 horas antes de servir. Congela hasta por 1 mes. Descongela en el refrigerador durante la noche. • Cake Pops: Mantén refrigerados en todo momento. PARA TODOS: Sirve todos los pasteles a temperatura ambiente para obtener una mejor textura y sabor. Almacena los pasteles en recipientes herméticos. Utiliza un cuchillo afilado para rebanadas limpias.